ACCOUNT & DATA DELETION

계정 및 데이터 삭제 요청

THEFAN(주식회사 더팬클러스터) 계정과 관련 데이터의 삭제를 요청하는 방법을 안내합니다.
이 페이지는 로그인하지 않아도 이용할 수 있습니다. 앱을 이미 삭제하셨더라도 아래 방법으로 요청하실 수 있습니다.

🔔 먼저 확인해 주세요계정 삭제를 신청하시면 신청 즉시 서비스 이용이 중지되고, 30일이 지나면 계정과 데이터가 완전히 삭제됩니다.
그 30일 안에는 다시 로그인하여 삭제를 취소하고 원래 계정을 그대로 되찾으실 수 있습니다.

1. 앱에서 직접 삭제하기 (권장)

앱에 로그인할 수 있는 경우 다음 경로에서 직접 신청할 수 있습니다. 가장 빠른 방법이며, 별도의 확인 절차 없이 바로 접수됩니다.

THEFAN 앱 실행 → 마이페이지 → 설정 → 계정 삭제

🔴 앱 실물에서 경로 확인 후 확정

신청하시면 그 즉시 로그인·투표·결제·재화 사용이 중지되며, 30일이 지난 뒤에 데이터가 완전히 삭제됩니다.

2. 이메일로 요청하기

앱을 삭제했거나 로그인할 수 없는 경우, 아래 주소로 요청해 주세요.

항목	내용
받는 곳	thefan@the-fan.kr
제목	`[계정 삭제 요청]`

본문에 아래 내용을 적어 주세요.

가입에 사용한 계정 정보 (소셜 로그인 종류와 해당 계정의 이메일 주소)
앱에서 사용하던 닉네임
삭제를 요청한다는 의사 표시

본인 확인 안내계정을 보호하기 위하여, 회사는 요청하신 분이 계정의 실제 소유자인지 확인합니다. 확인을 위해 가입 시 사용한 계정으로 회신을 요청드릴 수 있습니다. 본인 확인이 되지 않는 경우 삭제를 진행할 수 없습니다.
회사는 본인 확인에 필요한 최소한의 정보만 요청하며, 확인이 끝나면 그 정보를 파기합니다.

애플 계정의 「이메일 가리기」로 가입하신 경우 본인의 이메일 주소를 모르실 수 있습니다. 이 경우 닉네임만 알려 주셔도 계정을 찾을 수 있습니다.

3. 삭제 전에 확인해 주세요

삭제가 확정되면 아래 항목은 모두 소멸하며 복구할 수 없습니다.

보유하신 유료 재화(골드팬)와 무료 재화(실버팬) 전부 — 환불되지 않습니다
투표 참여 이력의 조회 기능
작성하신 게시물
이벤트 참여 및 당첨 이력의 조회 기능

⏳ 30일 안에는 삭제를 취소할 수 있습니다삭제를 신청하신 날부터 30일 안에 같은 계정으로 다시 로그인하시면 안내창이 표시되며, 삭제를 취소하고 원래 계정으로 돌아오실 수 있습니다. 이때 닉네임, 보유 재화, 투표 기록이 그대로 복구됩니다.

⚠️ 다만 무료 재화(실버팬)의 유효기간(지급일로부터 60일)은 그 30일 동안에도 계속 진행되므로, 그 사이에 유효기간이 지난 무료 재화는 복구되지 않습니다.

💡 잔여 유료 재화가 있으신 경우삭제 전에 사용하시거나 이용약관 제19조에 따른 청약철회(구매일로부터 7일 이내, 미사용분)를 먼저 신청하실 수 있습니다.

4. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터

삭제되는 데이터

항목	삭제 시점
계정 정보 (이용자 식별자, 이메일 주소, 닉네임)	삭제 신청일부터 30일 후
보유 재화 및 잔액	삭제 신청일부터 30일 후
작성한 게시물	삭제 신청일부터 30일 후
기기 정보, 광고 식별자	삭제 신청일부터 30일 후
접속 로그	최대 3개월 이내 (통신비밀보호법상 보존 기간 경과 후)

보관되는 데이터

아래 항목은 법령에 따라 보존 의무가 있거나, 투표 집계의 무결성을 유지하기 위해 필요한 정보입니다.

항목	보관 기간	근거
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
대금 결제 및 재화 공급에 관한 기록	5년	〃
소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록	3년	〃
전자금융에 관한 기록	5년	전자금융거래법
서비스 접속 기록	3개월	통신비밀보호법
투표 참여 기록 · 이벤트 참여 기록	기간 제한 없음. 단 개인을 식별할 수 없는 형태로 전환하여 보관	투표 결과와 집계의 무결성 유지

📌 투표 기록에 관하여이미 종료된 투표의 집계 결과는 되돌릴 수 없으므로, 참여 기록 자체를 지우면 다른 이용자의 투표 결과까지 훼손됩니다.
따라서 회사는 계정 삭제 시 투표 기록에서 개인을 알아볼 수 있는 연결고리를 제거합니다. 전환된 기록은 특정 개인과 다시 연결되지 않으며, 집계와 통계 목적으로만 남습니다.

위 보관 항목은 해당 목적으로만 이용되며, 다른 목적으로는 이용되지 않습니다. 보관 기간이 지나면 복원이 불가능한 방법으로 파기합니다.

5. 처리 기간

단계	시점
앱에서 직접 삭제	신청 즉시 접수되며, 그 즉시 서비스 이용이 중지됩니다
이메일 요청	본인 확인이 완료된 날부터 10일 이내에 접수 처리하고, 처리 결과를 회신해 드립니다
완전 삭제	삭제 신청일부터 30일이 지난 때 — 계정과 데이터가 파기되고 보유 재화가 소멸합니다

6. 삭제 후 다시 가입하실 때

계정 삭제를 신청하신 날부터 30일이 지나야 다시 회원으로 가입하실 수 있습니다.

그 30일 동안에는 새로 가입하시는 대신 3. 삭제 전에 확인해 주세요의 안내에 따라 삭제를 취소하여 원래 계정을 그대로 이용하실 수 있습니다. 두 기간을 같은 30일로 맞추었기 때문에, 계정을 이용하실 수 없는 공백은 생기지 않습니다.

7. 문의

계정 및 데이터 삭제와 관련하여 궁금한 점이 있으시면 아래로 문의해 주세요.

thefan@the-fan.kr

회사는 현재 고객 문의를 이메일로만 접수하고 있습니다. 전화 상담은 제공하지 않습니다.

개인정보 처리 전반에 관한 내용은 개인정보 처리방침에서, 재화와 탈퇴에 관한 내용은 이용약관에서 확인하실 수 있습니다.

개인정보 보호책임자 : 김호영 (대표이사) · 총괄팀

사업자 정보

항목	내용
상호	주식회사 더팬클러스터 (THEFAN CLUSTER)
대표자	김호영
사업자등록번호	178-88-04044
주소	서울특별시 마포구 연희로 11, 5층 551호 (동교동, 한국특허기술진흥원빌딩)
이메일	thefan@the-fan.kr
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